壁挂炉加盟代理——售后服务操作流程

 

      选择壁挂炉代理加盟厂家，不仅要看产品质量，加盟扶持政策等，售后服务也不容忽视。

      因为良好的售后服务是参与市场竞争的有力武器，在高科技的大背景下，品牌之间的产品差异性越来越小，企业只有通过服务提升品牌口碑，笼络客户；良好的售后服务是消费真权益的有力保障；是提高顾客满意度和忠诚度的有效措施。

 

      售后服务质量的好坏，不只是技术性的，还受制于售后人员服务水平的高低，所以，一套完善的标准流程就显得很有必要。

 

     燃气壁挂炉售后服务人员在面对客户的时候应该做到“一证件二公开三到位四不准五个一”，这是对用户的庄严承诺，是一名优秀的售后服务人员必备的专业态度和职业素养。

 

1.出示证件 售后人员上门第一件事情就是向客户出示相应的“服务技能资格证”。

2.公开维修方案和收费事项  售后服务人员应提前就维修方案，收费项目，收费标准，公开与客户进行协商，要在征得客户同意的情况下，才开展维修工作。

3.讲解到位 售后服务人员在提供服务之前，“安全测电”和“燃气测漏” 的提醒要讲解到位；售后服务结束后，要清理服务现场；服务后，通电试机演示并且向客户讲解使用常识。

4.四不准 不准喝客户的水，不准抽客户的烟，不准吃客户的饭，不准收客户的礼。

5.五个一  上门服务客户一定要自带这些个人物品： 一张名片，一副鞋套，一块垫布，一块抹布吗，一瓶水。整个的而检修过程中，尽量做到能不麻烦客户就不麻烦客户。

 

 

      在目前高速发展的市场经济环境下企业或者个体想要盈利，想要赢得市场，就需要提高客户满意度，而良好的售后服务正是打开这扇大门的钥匙，所以，加盟代理壁挂炉产品的时候，一定要考察壁挂炉厂家所提供的售后服务的水准。